Séjour et Départ
Fournissez-vous le linge de lit et les serviettes ?
Oui, le linge de lit et les serviettes sont fournis dans toutes nos propriétés, sauf indication contraire dans la description de la villa. Voici les détails : Tout le linge de lit et de salle de bain est inclus pour chaque réservation. Les serviettes de bain sont également fournies, généralement une serviette à main et une serviette de bain par personne. Pour les maisons ayant une piscine ou à proximité de la plage, les serviettes de plage seront à disposition. Vous pouvez voir cette infoPopulaireDois-je verser une caution ?
Le versement d'une caution varie selon les villas et est obligatoire pour prendre possession de la maison. Il est précisé dans chaque annonce : En général, la caution indiquée n’est pas prélevée lors de la réservation. Elle représente le montant maximum pouvant faire l'objet d'une réclamation pour d’éventuels dommages. Si des dommages sont constatés, l'hôte devra fournir une preuve des dommages, qui devra être acceptée par toutes les parties avant tout prélèvement. Certains hôPopulaireLes maisons sont-elles équipées d'Internet ?
Toutes nos villas sont équipées d'une connexion Internet pour garantir un séjour confortable. Toutefois, dans de rares cas, certaines maisons, en raison de leur emplacement isolé, pourraient avoir un accès Internet plus limité. Si tel est le cas, cette information sera spécifiée dans le descriptif de l'annonce, afin que vous en soyez informé avant de réserver. Pour toute question spécifique ou besoin d'éclaircissement, vous pouvez toujours consulter l'annonce ou nous contacter direQuelques lecturesLes maisons proposent-elles un service de ménage ?
Le service de ménage varie selon les villas et sera clairement indiqué dans chaque annonce. Voici les options possibles : Certaines villas offrent un service de ménage quotidien, généralement hors week-ends et jours fériés. D'autres proposent un ménage intermédiaire durant le séjour, souvent pour les séjours de plus longue durée. Si aucune option de ménage n'est incluse, un service de ménage peut être réservé en supplément directement avec l'hôte ou via notre service de concQuelques lecturesQuelqu'un m'accueillera-t-il à la propriété ? Y aura-t-il un point de contact local pour m'aider en cas de problème pendant mon séjour ?
Oui, tous nos clients bénéficieront d’un accueil en personne à leur arrivée ainsi que d’un panier de bienvenue soigneusement préparé. Selon la propriété que vous réservez, votre point de contact local sera soit le personnel de la propriété, soit un membre de la société de gestion immobilière locale de confiance. Ils seront disponibles pour vous aider en cas de questions, de problèmes, ou d'urgences tout au long de votre séjour. Nous restons également disponibles poPeu de lecturesRègles de base pour les voyageurs
Nous demandons à chaque membre de notre club de respecter ces simples règles pour être un excellent voyageur : Respectez le logement de votre hôte comme si c'était le vôtre Respectez le règlement intérieur standard de l'hôte Détails des règles de base Respectez le logement de votre hôte comme si c'était le vôtre Propreté : Les voyageurs ne doivent pas laisser le logement dans un état nécessitant un nettoyage excessif ou en profondeur (par exemple, nourriture moisiPeu de lectures
Annulation et Remboursement
Que se passe-t-il en cas d'annulation par l'hôte avant l'arrivée ?
Si un hôte annule une réservation avant l'arrivée, nous mettons tout en œuvre pour aider le voyageur à trouver et à réserver un hébergement comparable. Si nous ne trouvons pas d'hébergement comparable ou si le voyageur choisit de ne pas effectuer de nouvelle réservation, il recevra un remboursement intégral. Vous serez également indemniser par l'hôte à travers un dédommagement.Peu de lecturesQuelles sont les conditions d’annulation pour les réservations ?
Les conditions d'annulation varient en fonction de la politique d'annulation choisie par l'hôte pour chaque logement. Il est essentiel de vérifier ces conditions avant de finaliser votre réservation, car elles sont obligatoires une fois que vous effectuez votre demande de réservation. Voici les principales politiques d'annulation disponibles sur PrestigeVillaRental.com : Relax : Annulation jusqu’à 24 heures avant l’arrivée pour un remboursement intégral (100%). Aucun remboursePeu de lectures
Réservation
Comment réserver?
Réserver une propriété sur PrestigeVillaRental.com est simple et rapide. Suivez ces étapes : Étape 1 : Recherchez une Propriété Accédez à la Page d'Accueil : Rendez-vous sur notre site web PrestigeVillaRental.com ou PrestigeVillaRental.com/s Utilisez la Barre de Recherche : Entrez votre destination, les dates de séjour souhaitées et le nombre de personnes. Cliquez sur "Rechercher" pour afficher les propriétés disponibles. Affinez Votre Recherche : Utilisez les filtres pour affiner lPopulaireProposez-vous une assurance voyage ?
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour votre séjour. Vous pouvez le faire via notre partenaire recommandé, Trustiway, qui propose diverses garanties, incluant : Une couverture médicale, Une interruption de voyage, Une couverture en cas de vol de bagages et d'effets personnels, Une couverture en cas d'accident, Des services de voyage et de santé d'urgence, et bien plus encore. Vous pourrez y souscrire lors de la page de paiement en cochant lPopulaireAcceptez-vous les paiements PayPal ?
Nous n'acceptons pas les paiements via PayPal pour le moment. Cependant, nous proposons plusieurs autres moyens de paiement : Vous pouvez payer par Mastercard, Visa, Discover, American Express, ainsi que par virement bancaire.PopulairePouvez-vous me réserver ou bloquer une villa ?
Nous avons la possibilité de bloquer temporairement la plupart des villas pour une durée de 24 heures, afin de vous donner le temps de finaliser votre décision. Pour bloquer une maison, veuillez nous contacter par téléphone ou via notre chat et demander à réserver temporairement la villa de votre choix. Une fois la villa bloquée, vous disposerez de 24 heures pour confirmer et effectuer la réservation en ligne. Passé ce délai, la villa sera de nouveau disponible à la réservatQuelques lecturesLa propriété que je recherche a une politique de séjour minimum. Pouvez-vous faire une exception pour moi ?
La plupart de nos propriétés exigent un séjour minimum de 3 à 5 nuits, en fonction des saisons et des disponibilités. Cependant, des exceptions peuvent parfois être faites dans certaines situations : Si vous recherchez un séjour de dernière minute et que la villa est encore disponible, nous pourrons peut-être faire une exception. Nous vous invitons à contacter notre équipe chargée de l’expérience client. Nous ferons de notre mieux pour négocier avec l’hôte ou vous proposer une aQuelques lecturesQuelle est la durée minimum de séjour ?
La durée minimum de séjour varie selon chaque propriété et sa politique spécifique : En général, la durée minimale est de 7 jours, surtout en haute saison. Si vous souhaitez réserver pour une durée plus courte, vous pouvez contacter directement l'hôte pour voir si une exception est possible. Sinon, n’hésitez pas à nous contacter pour que notre équipe puisse négocier une durée plus courte avec l'hôte, si cela est envisageable.Quelques lecturesComment savoir si la villa est disponible ?
Pour vérifier la disponibilité d'une villa, il vous suffit de suivre ces étapes : Mettre ses dates de séjour : Entrez les dates souhaitées dans notre moteur de recherche pour afficher les villas disponibles sur ces périodes spécifiques. Contactez l'hôte : Si vous avez des questions précises sur les dates ou la disponibilité d'une villa, vous pouvez contacter directement l'hôte via notre plateforme. Nous contacter via le système de chat : Si vous avez besoin d'assistance, n'hésQuelques lecturesPuis-je payer en espèces sur place ?
Non, le paiement doit être effectué intégralement à l'avance, avant votre arrivée dans la propriété. Nous ne pouvons pas accepter les paiements en espèces sur place.Quelques lecturesComment puis-je régler ma réservation ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter votre réservation : Carte bancaire en ligne : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et JCB. Paiement mobile : Vous pouvez également régler via Apple Pay et Google Pay. Virement bancaire : Si vous préférez régler par virement bancaire, veuillez nous contacter par email ou via notre chat afin de recevoir les informations nécessaires.Quelques lecturesDois-je payer le montant total à l'avance ?
Le paiement total peut ne pas être nécessaire immédiatement, selon certains critères : En fonction de la politique d'annulation, de la durée du séjour et de la date d'arrivée, nous pouvons parfois organiser un plan de paiement plus flexible avec un règlement de 50% à la réservation et le solde sera dû à la date indiquée. Pour vérifier votre éligibilité à cette option, rendez-vous sur la page de paiement et faites défiler jusqu’à la section « Comment souhaitez-vous payer ? ».Quelques lecturesOù puis-je trouver l'adresse de la propriété dans laquelle je prévois de séjourner ?
L’adresse complète de la propriété vous sera envoyée une fois la réservation confirmée. Vous pourrez la retrouver dans : La confirmation reçue par email, qui contient tous les détails de votre réservation. Votre espace en ligne, accessible depuis notre plateforme. Si vous avez besoin de l’adresse avant la confirmation, veuillez nous contacter et nous ferons en sorte de vous la communiquer, sous réserve de l’accord de l’hôte.Quelques lecturesQuand dois-je régler mon solde final ?
Le règlement du solde final dépend des conditions d'annulation et de réservation spécifiques à chaque location : Dans certains cas, vous pouvez régler votre location en deux paiements. Si vous avez choisi cette option, nous vous enverrons un email de rappel lorsque le solde sera dû. Pour connaître la date de règlement, veuillez consulter votre confirmation de réservation ou accéder à votre réservation dans votre espace voyageur sur notre plateforme. Vous pouvez également cPeu de lecturesQuelles sont les conditions requises pour confirmer une réservation ? Quelles sont les conditions de paiement et devrai-je verser une cautio
Pour confirmer une réservation, vous devrez : Effectuer votre réservation en ligne, Renseigner votre profil avec une pièce d'identité valide et une assurance responsabilité civile, Procéder au paiement requis. Les conditions de paiement sont les suivantes : Nous demandons un acompte de 50 % pour garantir la réservation. Le solde restant sera dû avant votre arrivée, selon la politique de réservation et d'annulation de la propriété. Un dépôt de garantie rembourPeu de lecturesComment contacter l'hôte ?
Si vous avez déjà effectué une réservation, les coordonnées de l'hôte sont disponibles dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu. Si vous n'avez pas encore réservé, vous pouvez contacter l'hôte directement via la page d'annonce. Assurez-vous d’être connecté à votre compte, puis cliquez sur "Contacter l'hôte" sous le bouton de réservation. Si vous faites défiler la page d'annonPeu de lectures
Réclamations et Résolution des Litiges
Quelles sont les étapes pour signaler un litige avec un hôte ?
Si vous rencontrez un problème avec un hôte, vous pouvez ouvrir un litige en nous envoyant un email à help@PrestigeVillaRental.com. Décrivez la situation de manière détaillée et téléchargez des photos ou des vidéos si nécessaire. Notre équipe de résolution des litiges examinera votre demande et contactera l’hôte pour clarifier la situation. Nous trouverons une solution ensemble.Peu de lecturesQuelles sont les conséquences pour l’hôte si un litige est confirmé en ma faveur ?
Si un litige est confirmé en votre faveur, l'hôte peut être tenu de vous rembourser une partie ou la totalité du montant de la réservation. En fonction de la gravité du problème, des actions disciplinaires peuvent également être prises contre l’hôte, allant d’un avertissement à la suspension de son compte sur notre plateforme.Peu de lecturesQuelles sont les politiques de remboursement en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de force majeure ?
En cas de conditions météorologiques extrêmes ou d'événements de force majeure, nos politiques de remboursement peuvent s'appliquer. Si vous êtes dans l'incapacité de rejoindre la propriété, ou si elle devient inutilisable, nous travaillerons avec vous et l’hôte pour trouver une solution équitable, telle qu'un remboursement ou une modification des dates de séjour.Peu de lectures