Inscription et Gestion du Compte
Quelle commission est prélevée par la plateforme sur chaque réservation confirmée ?
Lorsque vous proposez votre propriété à la location sur notre plateforme, une commission est prélevée sur chaque réservation confirmée. Cette commission couvre les services que nous offrons pour garantir une expérience de qualité, tant pour les hôtes que pour les voyageurs. Voici une explication détaillée de notre politique de commission. 1. Quel est le taux de commission appliqué ? Notre plateforme applique un taux de commission sur le montant total de chaque réservation confirmée. CPeu de lecturesPuis-je utiliser un logo ou un nom d'entreprise pour mon profil d'hôte sur PVR ?
Sur PrestigeVillaRental.com, nous privilégions le côté humain et personnel de la relation entre les hôtes et les voyageurs. C'est pourquoi nous n'autorisons que les photos de personnes sur les profils d'hôte, pas de logos ou de paysages. Si un logo est utilisé, il sera supprimé. De la même manière, nous n'acceptons que des noms de personnes pour les profils. Les noms d'entreprise ne sont pas autorisés et seront également supprimés. Nous vous encourageons à vous mettre à la place dePeu de lecturesQuels sont les critères de sélection pour intégrer une propriété sur la plateforme ?
Notre plateforme se concentre exclusivement sur des propriétés haut de gamme répondant à des critères de qualité stricts. Pour garantir une expérience exceptionnelle à nos clients, voici les exigences minimales et non exhaustives que chaque propriété doit remplir : Classement 4 étoiles ou plus : Seules les propriétés bénéficiant d'un classement officiel de 4 étoiles ou plus sont acceptées, garantissant un niveau de luxe et de confort supérieur. Configuration des chambres et sallPeu de lecturesDois-je payer pour inscrire ma propriété sur PVR ?
Non, il est gratuit d’être listé sur PVR. Nous avons adopté un modèle basé sur le principe du gagnant-gagnant, ce qui signifie que vous ne payez rien pour mettre votre propriété en ligne. Notre plateforme fonctionne sur une base de commission, ce qui signifie que vous ne payez des frais qu’au moment où vous réalisez une réservation. Nous facturons des frais de service aux hôtes, qui sont déduits automatiquement sur chaque réservation confirmée. Ces frais couvrent plusieurs servicesPeu de lectures
Gérer son Annonce
Devenir Super Hôte
Pour devenir un Super Hôte sur notre plateforme, vous devez vous enregistrer en tant qu'Hôte et remplir certaines conditions : Excellente Qualité de Service : Maintenir des évaluations élevées de la part des invités. Accueil et Communication : Offrir un accueil chaleureux et une communication efficace avec les invités. Propriétés de Luxe : Proposer des propriétés répondant à nos standards de qualité stricts. Expérience Mémorable : Assurer que chaque séjour soit unique etPopulaireQuelles sont les informations obligatoires à inclure dans mon annonce ?
Plusieurs informations sont obligatoires pour garantir la visibilité de votre annonce. Vous devez d'abord indiquer un titre attrayant qui reflète l'unicité de votre propriété, ainsi qu'une description détaillée. Celle-ci doit inclure la taille de l'hébergement, la capacité d'accueil, les équipements fournis (comme le Wi-Fi, la climatisation, etc.) et les services disponibles. Vous devrez aussi renseigner la localisation, le type de réservation possible (instantanée ou modérée par l'hôtPopulaireComment créer une nouvelle annonce sur la plateforme ?
Pour créer une nouvelle annonce, commencez par vous connecter à votre compte sur la plateforme. Une fois connecté, rendez-vous dans la section "Mes annonces" et sélectionnez l'option "Créer une annonce". Vous serez guidé à travers un processus étape par étape, où vous devrez fournir les informations nécessaires, comme la description de votre propriété, la capacité d'accueil, les équipements disponibles, et le tarif de base. Vous aurez également l'occasion de télécharger des photoQuelques lecturesComment ajouter des photos de ma propriété à l'annonce ?
Les photos sont l’un des éléments les plus importants pour attirer des voyageurs. Lors de la création ou de la modification de votre annonce, vous verrez une option pour télécharger des photos. Cliquez sur "Modifier" dans votre Annonce section Photos de votre annonce et sélectionnez les images depuis votre ordinateur ou smartphone. Nous vous recommandons d’ajouter au moins 30 photos de haute qualité qui montrent les différents espaces de votre propriété : les chambres, laPeu de lecturesQuelles informations légales dois-je inclure dans mon annonce (par ex. numéro d'enregistrement) ?
En fonction de la réglementation locale, vous pourriez être obligé de fournir des informations spécifiques pour que votre annonce soit légale. Par exemple, dans certaines villes ou régions, il est obligatoire de mentionner un numéro d'enregistrement pour la location de courte durée. Vous devez vérifier auprès de votre mairie ou des autorités locales les réglementations en vigueur dans votre zone. Une fois que vous avez votre numéro d’enregistrement, vous pouvez l’ajouter danPeu de lecturesQuelles sont les règles à respecter pour que mon annonce soit acceptée sur la plateforme ?
Votre annonce doit respecter plusieurs critères pour être acceptée. Tout d’abord, les informations fournies doivent être complètes et précises. Assurez-vous que la description de l’espace, des équipements, et des règles de la maison sont à jour et conformes à la réalité. Les photos doivent être de bonne qualité et refléter fidèlement la propriété. En termes de législation, si votre région ou ville impose un numéro d’enregistrement pour la location de courte durée, vous devez l’ajouterPeu de lecturesPuis-je changer les photos de mon annonce après l'avoir publiée ?
Oui, il est possible de changer les photos à tout moment après la publication de votre annonce. Pour cela, accédez à votre annonce depuis votre espace, et rendez-vous dans la section "Mon Annonce" "Détails de l'annonce" "Photos de votre annonce". Vous pouvez alors ajouter de nouvelles images ou supprimer celles qui ne reflètent plus l’état actuel de votre propriété. Vous pouvez sélectionner l'ordre d'apparition en bougeant la photo à l'endroit souhaité. Il est toujoPeu de lecturesComment puis-je rendre mon annonce plus attrayante pour les clients ?
Pour attirer plus de voyageurs, il est essentiel de soigner la présentation de votre annonce: Assurez-vous que le titre reflète bien l’esprit et les points forts de votre propriété. Une description claire et complète permet aux voyageurs de se projeter. Mentionnez tout ce qui rend votre propriété unique, que ce soit un jacuzzi, une vue imprenable, ou une proximité avec des attractions populaires. Les photos doivent être professionnelles et lumineuses, montrant l’espacePeu de lecturesComment puis-je ajouter des équipements ou des services supplémentaires à mon annonce ?
Si vous proposez des équipements ou des services supplémentaires qui pourraient intéresser les voyageurs, il est important de les mentionner clairement dans votre annonce. Pour ce faire, rendez-vous dans la section "Détails de l'annonce", puis allez dans l’onglet "Équipements". Vous trouverez une liste d'options que vous pouvez cocher, comme le Wi-Fi, la climatisation, une piscine, un parking, ou encore des services comme la livraison de repas, un service de ménage quotidien, ou dePeu de lecturesPuis-je importer une annonce depuis une autre plateforme (par ex. Airbnb) ?
Pour le moment, nous ne proposons pas cette fonctionnalité. Elle sera disponible à l'avenir afin faciliter le processus d'enregistrement et mise en ligne d'une annonce.Peu de lecturesComment modifier les détails de mon annonce (titre, description, etc.) ?
Si vous devez mettre à jour les informations de votre annonce, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de vous rendre dans "Mes annonces", et de cliquer sur l’annonce que vous souhaitez modifier (Bouton Modifier à droite). Une fois dans les détails de l'annonce, vous aurez la possibilité de modifier le titre, la description, les équipements, les photos, et les règles de la maison. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications avant de quitter la page. Il est recommandé dePeu de lecturesComment est déterminé le classement de mon annonce sur la plateforme ?
Le classement de votre annonce sur notre plateforme est influencé par plusieurs facteurs qui visent à offrir aux voyageurs les meilleures expériences et à promouvoir les annonces les plus performantes. Actuellement, le classement est principalement fonction des annonces ayant l'option de réservation instantanée activée et celles qui sont recommandées par notre équipe. Cependant, à l'avenir, d'autres facteurs importants viendront influencer le positionnement de votre annonce dans les réPeu de lectures
Gestion du Calendrier
Mon calendrier est-il automatiquement mis à jour après une réservation ou une annulation ?
Oui, une fois que vous avez correctement synchronisé votre calendrier avec le lien ICAL, celui-ci se met automatiquement à jour chaque fois qu'une réservation est confirmée ou annulée. Cette fonctionnalité vous permet de maintenir un calendrier cohérent sur toutes les plateformes sans avoir à faire de mises à jour manuelles, ce qui évite les conflits de réservation.Peu de lecturesQue se passe-t-il si je reçois plusieurs demandes pour les mêmes dates ?
Dans la section "Tarifs et Disponibilités" de votre annonce, vous pouvez configurer des restrictions de séjour minimum et maximum. Cela vous permet d’exiger par exemple un séjour minimum de 2 ou 3 nuits, ou de limiter la durée du séjour à une semaine. Ces restrictions sont particulièrement utiles pour optimiser les réservations durant les périodes de forte demande ou éviter les réservations de courte durée pendant les vacances ou les week-ends.Peu de lecturesComment exporter mon calendrier iCal vers une autre plateforme ?
Si vous souhaitez exporter votre calendrier ICAL pour synchroniser vos disponibilités avec d'autres plateformes, rendez-vous dans la section "Mon Annonce" "Tarifs et disponibilités" , sélectionnez "Exporter un calendrier", et copiez le lien fourni. Utilisez ce lien pour le coller dans la plateforme externe de votre choix. Cette méthode permet une mise à jour automatique des dates disponibles ou bloquées sur toutes les plateformes synchronisées, garantissant une gestion simpPeu de lecturesComment bloquer des dates spécifiques dans mon calendrier ?
Pour bloquer des dates, accédez à votre calendrier dans "Mon Annonce" "Tarifs et disponibilités", cliquez sur les jours que vous souhaitez rendre indisponibles, puis sélectionnez l'option "Indisponible". Cela empêche les voyageurs de réserver à ces dates. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité si vous prévoyez d’utiliser la propriété vous-même ou si des travaux sont néPeu de lecturesQue faire si mon calendrier ne se synchronise pas correctement ?
Si votre calendrier ne se synchronise pas correctement, commencez par vérifier que le lien ICAL importé est toujours valide. Vous pouvez également essayer de réimporter le lien ou de vérifier les paramètres de synchronisation de la plateforme d'origine. Vous avez également un bouton de synchronisation manuelle du lien ICAL que vous pouvez utiliser pour rafraichir le lien. Si le problème persiste, contactez notre support technique qui vousPeu de lecturesPuis-je ajuster les disponibilités en fonction de la saisonnalité ou des événements locaux ?
Oui, vous pouvez ajuster vos disponibilités en fonction des saisons ou des événements spécifiques. Par exemple, vous pouvez bloquer certaines dates ou ajuster les tarifs pour des périodes de forte demande comme les vacances scolaires ou les événements sportifs locaux. Il est recommandé de planifier ces ajustements à l’avance pour maximiser vos chances de réservation pendant les périodes de haute saison tout en optimisant vos revenus.Peu de lecturesComment importer mon calendrier iCal depuis une autre plateforme ?
Vous pouvez importer votre calendrier ICAL depuis une autre plateforme (comme Airbnb ou VRBO) pour synchroniser vos disponibilités. Accédez à la section "Mon Annonce" "Tarifs et disponibilités" de votre tableau de bord, puis sélectionnez "Importer un calendrier", puis collez le lien ICAL fourni par l'autre plateforme. Une fois ce lien importé, votre calendrier sera automatiquement mis à jour pour refléter les réservations faites sur les autres plateformes, évitant ainsi lesPeu de lecturesComment synchroniser mon calendrier avec d'autres plateformes (ex. Airbnb, Booking) ?
Pour synchroniser votre calendrier avec d'autres plateformes, accédez à la section "Mon Annonce" "Tarifs et disponibilités" de votre tableau de bord, puis sélectionnez "Importer un calendrier". Vous pourrez importer ou exporter (/fr/article/comment-exporter-mon-calendrier-ical-vers-une-autre-plateforme-1Peu de lecturesComment synchroniser mon calendrier depuis VRBO (Homeaway) ?
Pour éviter toute disponibilité inexacte sur PVR, il est recommandé à tous les hôtes de synchroniser leur calendrier avec les autres plateformes, y compris VRBO (Homeaway). Cela garantit que vos dates de réservation sont toujours à jour et réduit le risque de conflits ou de réservations doubles. Voici comment synchroniser votre calendrier VRBO avec PVR en utilisant un lien iCal : Étapes pour obtenir votre lien iCal depuis VRBO : Accédez à votre calendrier de réservation sur VRBO.Peu de lecturesComment synchroniser mon calendrier depuis Airbnb ?
Pour synchroniser votre calendrier Airbnb avec PVR et éviter des réservations doubles, vous devez importer votre lien iCal Airbnb sur PVR et, si vous le souhaitez, importer votre calendrier PVR sur Airbnb. Voici les étapes pour y parvenir. Étapes pour obtenir le lien iCal de votre calendrier Airbnb : Connectez-vous à votre tableau de bord d’hôte Airbnb sur un ordinateur (cette option n’est pas disponible via l’application mobile). Allez dans l'onglet Liste et sélectionnez la pPeu de lecturesQu'est-ce qu'un iCal ?
iCal est l'abréviation de iCalendar, un format de fichier utilisé pour partager des informations de calendrier. Il permet de synchroniser les disponibilités de votre calendrier entre différentes plateformes de réservation, comme PVR, Airbnb, ou Booking, en temps réel. Cela évite aux hôtes de devoir mettre à jour manuellement leurs calendriers sur chaque plateforme et réduit le risque de réservations doubles. Par exemple, si un voyageur réserve une nuit via une plateforme, l'iCal mettraPeu de lectures
Gestion des Réservations
Puis-je communiquer directement avec les voyageurs via la plateforme ?
Oui, notre plateforme propose une messagerie intégrée qui vous permet de communiquer directement avec les voyageurs de façon simple et sécurisée. Cela vous permet de répondre à leurs questions avant leur arrivée, de les accueillir et de gérer tout problème éventuel pendant leur séjour. Une communication claire et rapide est essentielle pour offrir une expérience de qualité à vos clients, ce qui peut conduire à des avis positifs et à des réservations futures.Peu de lecturesComment puis-je gérer les demandes de réservation reçues ?
Chaque fois qu’une demande de réservation est reçue, vous serez informé par email ou notification SMS. Vous pouvez alors vous rendre sur votre tableau de bord à la section "Réservations" pour accepter ou refuser la demande. Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez utiliser la messagerie intégrée pour communiquer directement avec le voyageur avant de prendre votre décision. Assurez-vous de répondre rapidement, car une réponse rapide augmente vos chances dePeu de lecturesComment puis-je gérer les avis laissés par les voyageurs sur mon annonce ?
Les avis laissés par les voyageurs apparaîtront dans votre tableau de bord. Vous pouvez y répondre directement, soit pour remercier les voyageurs, soit pour clarifier un point soulevé dans une critique. La gestion des avis est cruciale pour améliorer la réputation de votre annonce, alors prenez le temps de répondre à chaque avis de manière professionnelle et aimable. Cela montre que vous vous souciez de l’expérience de vos invités, ce qui peut influencer les décisions des futurs voyageurs.Peu de lecturesPuis-je communiquer directement avec les voyageurs avant la réservation ?
Oui, vous pouvez communiquer directement avec les voyageurs avant la confirmation de leur réservation, mais uniquement via la messagerie intégrée à notre plateforme. Cela permet d'échanger des informations importantes concernant le séjour, de répondre aux questions des voyageurs, et de clarifier les détails nécessaires afin d’éviter tout malentendu. Vous pouvez également continuer à utiliser cette messagerie après la confirmation de la réservation pour garantir une bonne communicatioPeu de lecturesComment puis-je informer le voyageur des modalités d'arrivée ?
Vous pouvez facilement informer le voyageur des modalités d'arrivée via le tableau de bord de PVR. Voici les étapes à suivre : Accédez à la section Annonces : Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la section Annonces. Sélectionnez votre annonce : Cliquez sur l'annonce pour laquelle vous souhaitez fournir les informations d'arrivée. Renseignez l'onglet "Informations pour les voyageurs" : Indiquez les horaires d’entrée et de sortie. Ajoutez lePeu de lecturesQuelles sont les options de politique d’annulation pour les hôtes ?
En tant qu’hôte sur PVR, vous avez plusieurs options pour définir la politique d’annulation de votre hébergement. Cette politique est cruciale car elle régit les conditions de remboursement en cas d'annulation par le voyageur. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes : Relax : Les voyageurs peuvent annuler jusqu’à 24 heures avant l’arrivée et recevoir un remboursement intégral (100%). Flexible : Les voyageurs peuvent annuler jusqu’à 7 jours avant l’arrivée pour un rPeu de lecturesComment puis-je contacter le voyageur ?
En tant qu'hôte, vous pouvez contacter le voyageur de deux manières principales : Via la messagerie sécurisée sur la plateforme : Dès que vous recevez une demande ou une réservation confirmée, vous pouvez utiliser la messagerie intégrée de PVR pour communiquer avec le voyageur. Cette méthode garantit une sécurité optimale et une traçabilité des échanges. Il est fortement recommandé d'utiliser cette messagerie pour toutes les communications avant l'arrivée des voyageurs et tout au loPeu de lectures
Gestion des Tarifs
Comment importer des tarifs sous format Excel ?
Pour importer des tarifs ou grille tarifaire en utilisant un fichier Excel (.xlsx), suivez les étapes ci-dessous : Allez dans Annonces Tarifs et disponibilités. Dans la section Tarification, cliquez sur le bouton Importer (à coté du prix de base par nuit). Vous pourrez télécharger un fichier exemple pour vous guider dans la mise en forme de votre fichier Excel. Dans le fichier Excel, assurez-vous de respecter les formats suivants : Date de début : 20/12/2024 (format : dd-mm-Quelques lecturesComment puis-je ajouter des frais supplémentaires (ménage, frais de service, etc.) ?
Pour ajouter des frais supplémentaires comme le ménage ou des frais de service, rendez-vous dans la section "Mon Annonce" "Tarification" lors de la modification de votre annonce. Ces frais sont facturés en plus du tarif de base et doivent être clairement indiqués pour éviter toute surprise pour le voyageur. Par exemple, vous pouvez facturer des frais de ménage fixes ou des frais de services additionnels.Peu de lecturesComment fixer les tarifs de base de mon annonce ?
Lors de la création de votre annonce, vous devrez entrer un tarif de base, qui correspond au montant minimum par nuit que vous souhaitez facturer. Ce tarif peut être ajusté en fonction de la saisonnalité, des jours de la semaine, ou des événements locaux. Il est conseillé de consulter les prix des autres propriétés similaires dans votre région pour rester compétitif.Peu de lecturesComment puis-je ajuster les tarifs pour les longues durées de séjour ?
Si vous souhaitez encourager les séjours de longue durée, vous pouvez offrir des réductions pour les réservations de plusieurs semaines ou mois. Ces réductions peuvent être configurées dans la section "Mon Annonce" "Tarifs et réductions" de votre tableau de bord. Offrir des réductions pour les longs séjours est une stratégie efficace pour attirer des voyageurs cherchant à rester plus longtemps, tout en garantissant une source de revenus stable sur une période plus étendue.Peu de lecturesComment puis-je ajouter une caution ou dépôt de garantie ?
Pour ajouter un dépôt de garantie ou caution, rendez-vous dans la section "Mon Annonce" "Conditions et règlement" lors de la modification de votre annonce. Vous aurez la possibilité de choisir le montant de la caution et également le mode de caution que vous pratiquez. Il existe 4 options possibles pour le moment: Caution en ligne avec Swikly Sur place par carte bancaire Par virement bancaire sur le compte propriétaire Sur place par chèque Ce montant doit être clairementPeu de lecturesComment définir des offres spéciales ou des réductions temporaires ?
Vous pouvez proposer des offres spéciales ou des réductions temporaires via la section "Tarifs et disponibilités" de votre Annonce. Cela vous permet d’ajuster vos tarifs pour des périodes spécifiques, comme des réductions pour les réservations anticipées, pour long séjour ou des offres de dernière minute pour remplir les dates vacantes. Utiliser des offres spéciales est un excellent moyen d’augmenter la visibilité de votre annonce et d’attirer de nouveaux voyageurs, surtout ePeu de lecturesQuel tarif dois-je mettre sur PVR par rapport aux autres plateformes?
Vos tarifs sur PVR doivent être équivalents avec ceux que vous affichez sur d'autres plateformes ou sur votre site Web direct. Cela garantit une transparence et une compétitivité vis-à-vis des voyageurs, tout en évitant toute confusion ou disparité de prix. Si vous êtes exclusivement listé sur PVR, vous avez la liberté de définir le tarif que vous souhaitez. Dans ce cas, nous vous recommandons d'évaluer le marché en observant les tarifs d'autres propriétés similaires dans votre régiPeu de lectures
Paiements
Comment et quand vais-je recevoir le paiement des réservations ?
Vous recevrez votre paiement une fois que le voyageur aura effectué son check-in. Le délai de traitement des paiements peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de votre institution bancaire, mais il est généralement effectué sous 24 à 48 heures après le début du séjour.Peu de lecturesQuels sont les modes de paiement disponibles pour recevoir mes versements ?
Pour le moment, vous recevrez votre versement par virement bancaire et vous pourrez suivre l'avancé via votre compte connecté Stripe.Peu de lecturesComment sont calculés les versements si la réservation est annulée par le voyageur ?
En cas d'annulation, les versements dépendent des conditions d'annulation que vous avez définies dans votre annonce. Selon la politique choisie (relax, flexible, modérée ou stricte...), vous pouvez recevoir un paiement partiel ou intégral, ou aucun paiement si l’annulation a lieu bien avant la date du séjour. Nous prélèverons notre commission en fonction des conditions d'annulation.Peu de lecturesComment ajouter ou modifier mes informations bancaires pour les versements ?
Vous pouvez ajouter ou modifier vos informations bancaires en vous rendant dans votre compte Stripe à la section "Paiements". Assurez-vous d'entrer des informations précises et vérifiées pour éviter tout retard dans vos versements. Une fois modifiées, les nouvelles informations prendront effet pour les paiements futurs.Peu de lecturesQue faire si je n’ai pas reçu mon versement à la date prévue ?
Si votre versement n'a pas été reçu dans les délais prévus, vérifiez d'abord que vos informations bancaires sont correctes et à jour. Si tout est en ordre, contactez notre support client pour obtenir de l'aide. Nous vous aiderons à enquêter sur la cause du retard et à résoudre le problème.Peu de lecturesQuand les hôtes sont-ils payés ? Quand suis-je payé du loyer des voyageurs ?
Les hôtes sur PVR sont généralement payés une fois que le voyageur a effectué son check-in, c'est-à-dire après le début du séjour. Le paiement est traité automatiquement et peut prendre entre 24 et 48 heures pour apparaître sur votre compte bancaire, en fonction du mode de paiement choisi et des délais de traitement bancaires. Vous pouvez suivre l'état de vos paiements directement depuis votre tableau de bord PVR, dans la section "Paiements". Assurez-vous que vos informations bancaires sont corPeu de lectures