• Puis-je obtenir de l’aide pour résoudre des problèmes techniques sur la plateforme ?

  Oui, notre équipe d'assistance peut vous aider à résoudre tout problème technique que vous pourriez rencontrer avec notre plateforme. Que ce soit un problème de connexion, de mise à jour de votre annonce ou autre, nous sommes là pour vous guider. N'hésitez pas à utiliser notre base de connaissances pour facilement retrouver les solutions fréquentes. Elle est accessible via le bouton de chat "Aide". Nous sommes disponibles par chat, email, Whatsapp pour toute question.Peu de lectures

• Le support client peut-il intervenir directement auprès de l’hôte en cas de litige ?

  Oui, notre équipe d'assistance peut intervenir directement auprès de l'hôte pour tenter de résoudre un litige. Nous agissons en tant qu’intermédiaire pour faciliter la communication et parvenir à une solution équitable pour les deux parties.Peu de lectures

• Quel est le délai de réponse du service d’assistance en cas d'urgence ?

  Pour les urgences, nous nous efforçons de répondre dans les 2 heures. Dans le cas d’une demande standard, le délai moyen de réponse est de 24 heures. Nous vous encourageons à indiquer clairement si votre situation est urgente afin que nous puissions y répondre en priorité.Peu de lectures

• Comment puis-je demander un remboursement en cas de problème avec ma réservation ?

  Pour demander un remboursement, vous devez signaler le problème via notre système de réclamations dans les 24 heures suivant votre arrivée. Vous serez invité à fournir des détails sur le problème, ainsi que toute preuve pertinente. Notre équipe examinera votre demande et travaillera avec vous pour trouver une solution.Peu de lectures

• Que faire si la propriété ne correspond pas à l’annonce publiée ?

  Si la propriété ne correspond pas à l’annonce, vous devez contacter notre support client dès que possible. Fournissez des détails précis sur les écarts constatés, y compris des photos si possible. Nous contacterons l’hôte pour résoudre la situation ou, si nécessaire, vous aiderons à trouver une alternative ou à obtenir un remboursement.Peu de lectures

• Puis-je annuler une réservation après mon arrivée si la propriété n'est pas conforme ?

  Oui, si la propriété n'est pas conforme à l'annonce, vous pouvez demander l'annulation de la réservation et un remboursement en contactant notre support client. Fournissez des preuves du problème constaté, et nous nous efforcerons de vous trouver une solution, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un relogement.Peu de lectures

• Que se passe-t-il si l’hôte refuse de résoudre un problème signalé ?

  Si l’hôte refuse de résoudre un problème, notre équipe de support client interviendra pour évaluer la situation. Nous prenons en compte les preuves fournies et, si nécessaire, nous pourrions décider de vous accorder un remboursement partiel ou total en fonction de la gravité du problème.Peu de lectures